Op het raakvlak van techniek en mensen
Een blog over oplossingen voor de zorg.
Kennismakingen, presentaties, congressen. Als business development manager Healthcare bij Bosch Energy and Building Solutions bepalen deze woorden voor een groot deel mijn dag. Mijn doel op dit moment is om de uitdagingen die de sector ervaart in kaart te brengen, en de wensen te inventariseren. Waar liggen de knelpunten? Ik wil ‘mijn doelgroep’ zo goed mogelijk begrijpen. Ik wil met ze meedenken en kijken hoe we samen problemen kunnen oplossen en hoe we de gezondheidszorg kunnen ondersteunen met innovatieve technologische systemen.
De gezondheidszorg staat onder druk door personeelstekorten enerzijds en een groeiende en veranderende zorgvraag anderzijds. In de media merken we dit bijvoorbeeld door regelmatig nieuws over ziekenhuizen in financiële problemen en discussies over wachtlijsten, bureaucratie en hoge zorgkosten. Ziekenhuizen zijn op zoek naar mogelijkheden om patiënten beter en efficiënter te kunnen behandelen. In de langdurige zorg speelt het probleem van personeelstekorten en dat zal naar verwachting voorlopig niet veranderen. Een andere ontwikkeling is de verschuiving tussen intramurale zorg en vormen van extramurale zorg en remote zorg, wat grote impact heeft. Al met al genoeg uitdagingen, waarbij de inzet van techniek een handje kan helpen.
Wij zoeken oplossingen…
Als consument ken ik Bosch als fabrikant van degelijke technische producten als boormachines en witgoed. Dat geldt waarschijnlijk voor de meeste mensen. Maar Bosch is meer.
Bij de divisie Energy and Building Solutions zijn we gericht op de toepassingen van technische producten, met name in de gebouwtechnologie en veiligheid. Daarbij is Bosch leverancier-onafhankelijk: we gebruiken niet alleen Bosch-producten in onze oplossingen, maar kijken echt wat het beste past bij de wensen van de klant. En dat is de reden waarom ik zoveel verken, inventariseer en praat met mensen uit de gezondheidszorg.
Goede kwaliteit bestaat niet alleen uit hoogwaardige producten. De beste technische specificaties zijn geen garantie voor een goede oplossing. Juist de uitdaging om een passende innovatieve en technische oplossing te realiseren maakt mijn werk zo bijzonder.
We zijn een echte ‘solution provider’, en primair gericht op het bieden van de optimale oplossing.
Zo was ik onlangs bij een zorginstelling op bezoek om in te gaan op een actueel probleem in de bezetting. De vraag was of door een technische aanpassing de bezetting effectiever ingericht kon worden. Doordat mijn collega’s en ik vooraf de nodige controlevragen hebben gesteld, bleek dat het probleem uiteindelijk vrij eenvoudig op te lossen was, zonder onnodig grote investeringen. Tijdens het bezoek hebben we meteen ingespeeld op de behoefte door een toekomstig groeipad te presenteren dat precies paste in de strategie van de instelling. Bijzonder leuk is dan dat je door goed luisteren en krachten te bundelen in staat bent om een soort win-winsituatie te creëren. Ik word daar blij van!
…waarbij mensen centraal staan en de techniek helpt.
Zelf heb ik een technische achtergrond. Affiniteit dus met techniek, maar wel altijd vanuit het perspectief van de gebruiker. In mijn loopbaan heb ik het raakvlak tussen techniek enerzijds en klantbehoefte anderzijds opgezocht. Gedurende acht jaar als toeleverancier in de gezondheidszorg en later met ook integrale beveiligingsoplossingen in andere sectoren, waaronder banken, kantoren en industrie. Uiteindelijk trekt de gezondheidszorg mij het meest vanwege de maatschappelijke betrokkenheid en directe meerwaarde van de oplossingen voor cliënten en patiënten. Dat je met een technische oplossing de levenskwaliteit van iemand direct kan verbeteren is toch een mooie gedachte.
"Met techniek alleen kom je er niet, en zeker niet in de zorg. Je hebt een echte partner nodig."
Met een goede oplossing alleen ben je er nog niet. Service en dienstverlening zijn essentieel bij onze systemen en oplossingen, die vaak invloed hebben op het primaire (zorg)proces. Het gaat in veel gevallen om software en waarbij software maintenance, een belangrijke rol speelt. Hoe ingrijpender en complexer de oplossing, des te belangrijker is een goede ondersteuning door de leverancier. Gelukkig heeft Bosch daar veel ervaring mee in grote projecten.
Bij Bosch houden we van langetermijnrelaties. Het is een terugkerend thema in de gesprekken die ik voer met organisaties uit de gezondheidszorg: ze zoeken een partner, geen leverancier. Onze slogan is ‘performance built on partnership’, en dat is meer dan een loze kreet. Het helpt ons dat we onderdeel zijn van een grote internationale organisatie, die tegelijk niet te maken heeft met ongeduldige aandeelhouders. Bosch is namelijk in handen van de stichting Robert Bosch, best bijzonder voor een bedrijf met zo’n 410.000 medewerkers.
Michiel de Graaf
Maart 2020
Neem contact met ons op.
Bosch Energy and Building Solutions