"ik wilde werken voor een bedrijf dat een hoge kwaliteitsstandaard heeft en altijd de eindklant voor ogen heeft"

Bernhard is Solution Engineer bij Bosch Energy and Building Solutions in Nieuwegein. Het is zijn taak om de best mogelijke technische oplossingen te vinden en te ontwikkelen voor zijn klanten. Nadat de systeemarchitecten en het verkoopteam een toekomstvisie hebben bedacht, is de volgende stap het realiseren ervan. Op basis van deze toekomstvisie verdiept Bernard zich in de klant. Wat zijn de werkprocessen, wensen en eisen. Samen met zijn verkoopcollega's stelt hij een technisch plan op en legt hij de technische haalbaarheid uit met eventuele speciale vereisten. Vervolgens wordt samen met de klant de technische oplossing ontwikkeld en geïmplementeerd; een totaaloplossing waar de klant jaren mee vooruit kan.

"Ervoor zorgen dat de klant optimaal kan profiteren van onze oplossingen is heel belangrijk voor mij. Het is ook de mentaliteit die Bosch definieert", legt hij uit. "Daarom ben ik in 2020 overgestapt naar de Bosch-groep. ik wilde werken voor een bedrijf dat een hoge kwaliteitsstandaard heeft en altijd de eindklant voor ogen heeft."

Bernhard ziet zichzelf als een bruggenbouwer. Hij werkt samen met zijn klanten en ondersteunt hen bij hun digitale transformatie. "De komende jaren zullen de meeste platforms verschuiven naar de cloud. Dat is de trend. En daarom laat ik bedrijven kennismaken met mogelijke oplossingen, waarbij ik voorbeelden uit het dagelijks leven neem om ze te helpen visualiseren waar ik het over heb. Zo trek ik vergelijkingen met dingen die ze kennen. Bijvoorbeeld het feit dat mensen nauwelijks nog CD's of DVD's gebruiken; in plaats daarvan streamen ze nu muziek of films. Dit maakt het begrip 'the cloud' minder abstract en het geeft de ander de geruststelling dat het werkt. Om ervoor te zorgen dat klanten ons volgen in de cloud, is het cruciaal dat ze ons vertrouwen."

Als je Bernard Gijzen zo hoort praten, krijg je de indruk dat hij al heel lang bij Bosch werkt. Pas drie jaar geleden kwam hij bij onze organisatie, toen praktisch alle interacties met klanten en collega's via de digitale wereld verliepen. Collega's leren kennen in de bedrijfskantine of tijdens echte ontmoetingen was in 2020 geen optie. Dus Bernhard deed wat zijn basisinstinct hem had geleerd: hij nam het initiatief. "Vanuit huis logde ik in op de laptop van het bedrijf en begon mezelf via de digitale wereld voor te stellen aan een heleboel collega's. Ik vertelde over mezelf, mijn nieuwe functie, beschreef de gebieden waar ik het meest bekend mee ben, wat ik vind van nieuwe technologische ontwikkelingen en de trends die me opvallen," herinnert Gijzen zich. "Ik wilde ze laten weten dat ik deel uitmaak van het team." En het werkte als een schot in de roos.

Bernard Gijzen is een open, sociale persoonlijkheid, maar dat is niet de enige reden waarom hij het belangrijk vindt om de mensen met wie hij omgaat te leren kennen. Voor hem is het de sleutel tot het succes van projecten. "We ontwikkelen oplossingen voor onze klanten. Maar het gaat niet om de beste hardware voor beveiligings- of gebouwautomatiseringstoepassingen. Het gaat er veel meer om dat we samen tot de beste ideeën komen om systemen te integreren op één platform en doet wat het moet doen, lang meegaat, en bovenal betrouwbaar is." Om dit te laten werken is het essentieel om elkaar te kennen, voort te bouwen op de expertise van collega's, snel en gemakkelijk te communiceren en elkaar op de hoogte te houden.

"Klanten komen vaak naar me toe met eisen die eigenlijk meer de symptomen van een probleem bestrijden dan de werkelijke oorzaken", legt Gijzen uit. Bij solutions engineering is de kerntaak om erachter te komen wat klanten echt willen of nodig hebben. Deze uitdaging brengt de praktische inslag van Gijzen naar boven. Hij heeft vele jaren als technicus aan beveiligingssystemen gewerkt en maakt gebruik van zijn opgebouwde ervaring en knowhow. "Ik kijk altijd goed naar de situatie ter plaatse. Ik praat met klanten om erachter te komen wat ze eigenlijk nodig hebben. Vaak blijkt dat ze een vrij specifiek idee hebben van wat ze willen. Dan zorgen wij ervoor hoe." Om dit te bereiken zoekt Bernhard voortdurend naar innovatieve mogelijkheden die precies passen. "Ik lees veel, zoek naar informatie over nieuwe oplossingen, spar over ideeën met collega's en vraag hoe zij bepaalde problemen in het verleden hebben opgelost. Een pasklare oplossing bestaat niet."

Ook thuis houdt Bernhard ervan om te testen wat er allemaal mogelijk is. Zijn huis is natuurlijk een "smart home", inclusief innovatieve veiligheids- en inbraakalarmsystemen, die zelfs de plaatselijke politie heeft gezien om een idee te krijgen van wat er allemaal mogelijk is in particuliere woningen. Bernhard haalt graag alles uit de kast, ook op het gebied van beweging. "Ik train kinderen en jongeren op Enduro-mountainbikes. Daar krijg ik energie van." De interviewer komt in de verleiding om te vragen naar het nut van mountainbiken in het toch relatief vlakke Nederlandse landschap - maar realiseert zich dat als iemand dat kan bedenken, het Bernard Gijzen is.