"De camera's zijn letterlijk de ogen van de Ziggo Dome"

Naar een concert van Coldplay, Eros Ramazotti of optreden van Cirque du Soleil? Grote kans dat je dan terechtkomt bij de Ziggo Dome, een grote overdekte concertzaal in Amsterdam en de grootste indoor concertlocatie in Nederland. De grote zaal heeft plaats voor zo’n 17.000 bezoekers en wordt voornamelijk gebruikt voor concerten en evenementen. Waar zoveel mensen bij elkaar komen, hebben veiligheid en beveiliging, naast service en gastvrijheid, de hoogste prioriteit. De Ziggo Dome is daarom goed uitgerust met een reeks maatregelen om de veiligheid en het welzijn van de gasten en het personeel te beschermen. De locatie heeft bijzondere uitdagingen die speciale eisen stellen aan de veiligheidsvoorzieningen en -technologieën, zoals de grote bezoekersstromen en de lichtshows die de werking van camera’s en sensoren bemoeilijken.

Bosch Energy and Building Solutions draagt actief bij aan de veiligheid en beveiliging van de Ziggo Dome door de implementatie en integratie van diverse technologieën. Dat doen we onder andere door het leveren van een geavanceerd camerasysteem. Daarnaast heeft Bosch onlangs een geavanceerd people counting systeem voor de Ziggo Dome gerealiseerd. Daarmee wordt uiterst nauwkeurig bijgehouden wie de Ziggo Dome in- en uitgaan. Door het monitoren van bezoekersstromen kan de veiligheid van bezoekers worden verbeterd en kan de Ziggo Dome haar services beter afstemmen op de behoeften en adequater handelen bij incidenten.

Bij onze oplossingen kiezen we altijd voor het product dat het beste past. In de Ziggo Dome gebruiken we geavanceerde Bosch-camera's die speciaal zijn ontworpen voor high-security-toepassingen. Zelfs bij weinig licht en snel bewegende objecten, zoals bij de Ziggo Dome, bieden de camera’s uitmuntende beeldkwaliteit. Voor de periferiebewaking viel de keuze op de nieuwste generatie slimme buitencamera’s van Bosch. Deze zijn uitgerust met zeer betrouwbare videoanalysesoftware op basis van deep neural networks. Ze ondersteunen de nauwkeurige detectie van personen en voertuigen rondom de Ziggo Dome. De enorme led-panelen die licht weerkaatsen vanaf het gebouw, de koplampen en schaduwen van voertuigen en regen, wind en zon vormen een bijzondere uitdaging. Dankzij de Intelligente videoanalyse (IVA) zijn er veel minder valse triggers. Met deep learning houden de camera's het gebouw en de omgeving in de gaten.

Emile Rietveld is Health and Safety Manager bij de Ziggo Dome. Hij is verantwoordelijk voor het toezicht op de veiligheid en het welzijn van iedereen in en rond de Ziggo Dome, inclusief gasten, personeel en aannemers. Een uitdagende job, waarbij Rietveld graag gebruik maakt van de geïntegreerde safety- en securityoplossingen van Bosch.

Bij de Ziggo Dome speelt Rietveld een sleutelrol in het veilig en effectief functioneren van de locatie. Hij is verantwoordelijk voor het toezicht op het veiligheidsbeleid en de veiligheidsprocedures van de Ziggo Dome en voor het identificeren van potentiële veiligheidsrisico's en het ontwikkelen van strategieën om deze te beperken. Daarbij werkt hij nauw samen met het veiligheidsteam van de concertzaal, de plaatselijke politie en de hulpdiensten. Rietveld is gestart in de luchtvaart en heeft zich daar beziggehouden met het onderzoeken van luchtvaartvoorvallen. Hij ziet duidelijke overeenkomsten tussen de evenementenbranche en de luchtvaartindustrie: grote aantallen mensen die erin komen en eruit gaan, samenwerking met veel verschillende partijen en grote logistieke uitdagingen.

Cruciaal voor de safety & security van de Ziggo Dome is het camerasysteem. Emile Rietveld: “Het camerasysteem is heel belangrijk voor ons. De camera’s zijn letterlijk de ogen van de Ziggo Dome. Daarom heeft operationeel directeur Ronald Fiolet ervoor gekozen om over te stappen naar Bosch en geleidelijk de huidige camera’s te vervangen voor Bosch-camera’s. Een kwalitatief en innovatief product, en een goede samenwerking met Bosch als preferred supplier van het camerasysteem van de Ziggo Dome. Nu is gebleken dat we daarmee een goede keuze hebben gemaakt."

“Ikzelf ben begonnen bij de Ziggo Dome vlak voor de coronaperiode waarin alles stil kwam te liggen. Dat was een mooie gelegenheid om taken op te pakken in verband met de professionalisering van de beveiliging van de Ziggo Dome, zoals het vervangen van alle bestaande camera’s. De keuze om over te stappen van onze vorige leverancier naar Bosch, was omdat de ondersteuning en assistentie vanuit de vorige leverancier niet meer voldeden aan onze eisen. Het is een te delicaat onderwerp om daarmee risico’s te lopen. We zochten daarom naar meer professionalisering.”

Een locatie als de Ziggo Dome stelt hoge eisen aan de camera's
“Het is bewonderenswaardig dat de camera’s van onze vorige leverancier het nog steeds doen, maar ze zijn wel echt aan vervanging toe. Met Vincent van Asselt, Solution Architect bij Bosch Energy and Building Solutions en Customer System Engineer Ferdinand Blum (die zelf acht jaar bij de Ziggo Dome heeft gewerkt), bespreek ik uitgebreid welk type camera waar nodig is. We houden daarbij rekening met de grote lichtinval in de zaal; dat is een uitdaging. De lichtshows met invallende lichtflitsen stellen hoge eisen aan de camera’s. Tijdens de coronalockdown heeft Bosch meegewerkt aan de field-labtesten en camera’s geleverd om het gedrag van het publiek optimaal in beeld te brengen. Ik heb nu een vrij goed inzicht over waar camera’s moeten komen en waar niet. In samenspraak met Bosch vinden we dan de beste oplossing.”

De meerwaarde van people counting
De gegevens uit de door Bosch geleverde intelligente camera’s kunnen ook breder ingezet worden. Een voorbeeld daarvan is het tellen van mensen, ofwel people counting. Bosch realiseerde hiervoor een nieuwe oplossing voor de Ziggo Dome. De sensoren detecteren de aanwezigheid van mensen bij het binnenkomen en bij het verlaten van het gebouw, zaal, verdiepingen of andere ruimten. Deze systemen zijn geïntegreerd met de beveiligings- en gebouwbeheersystemen van de locatie, waardoor de bezettingsgraad real-time kan worden gecontroleerd en geanalyseerd. Het doel van people counting is om zaalbeheerders te helpen begrijpen hoeveel mensen er op een bepaald moment in de Ziggo Dome zijn, wat nuttig kan zijn voor verschillende doeleinden, zoals de veiligheid, crowd management en capaciteitsplanning. Bij de Ziggo Dome zit de uitdaging erin dat de bezoekers tegelijkertijd in korte tijd via 15 deuren binnenstromen en kriskras door elkaar heen lopen om zo snel mogelijk in de zaal te kunnen zijn.

“We hebben Bosch gevraagd om een systeem te leveren om mensen te tellen in de uitdagende omgeving van de Ziggo Dome”, vertelt Rietveld. “Dat werkte in eerste instantie niet optimaal, door diverse factoren. Dat was voor Bosch een goede testcase. De locatie van de sensoren moest anders, en we wilden geen concessies doen aan de wijze van toestroom van onze bezoekers. We hebben toen de sensoren anders opgesteld. Gelukkig heeft dat er wel toe geleid dat we nu precies weten wat werkt. De foutmarge zit nu ruim onder de 1 procent, dat is uitzonderlijk goed.”

“People counting is belangrijk voor ons omdat wij de zaal verhuren aan een andere partij. Wij krijgen van hen de data door hoeveel mensen er zijn, via de ticketscanners. Maar we willen onafhankelijk daarvan ook zelf meten hoeveel mensen er eigenlijk in de zaal zitten. Door de bezoekers te tellen via het camerasysteem, hebben we veel meer inzicht. Daarop stemmen we bijvoorbeeld de barbezetting af, de garderobe en de schoonmaak. Het systeem kan ook onderscheid maken tussen mannelijke en vrouwelijke bezoekers, dus we kunnen onze toiletverdeling hierop aanpassen. Het gaat zelfs verder, want we zien ook precies waar de piek zit en wanneer dus de meeste inzet vereist is.”

“We kunnen het ook relateren aan omzet. Hoe lang zijn mensen binnen? Hoe lang duurt het voordat ze een drankje nemen? Wijkt dat af van normaal? Wat is er dan aan de hand? De camera’s kunnen ons dan antwoord geven. Dit soort data zijn voor ons heel interessant en betekent een grote voortuitgang. We hangen er nog een systeem aan waarmee de projectleiders meldingen krijgen over het bezoekersaantal.” “Dit jaar gaan we vol aan de bak met het vervangen van de huidige camera’s. De nieuwe camera’s hebben veel meer intelligentie, een veel betere dekking en meer zicht. Dat gaat ons een enorme verbetering brengen. De randvoorwaarden van de installatie zijn voor ons heel belangrijk, en Bosch denkt daarin mee.”

Emile Rietveld: “Bij Bosch begrijpen ze wat wij nodig hebben. Ik denk dat ze dat voor zo’n 70% perfect weten. Maar hoe goed het team ook is: ze zijn hier niet permanent. Simpelweg om deze reden is mijn input en die van de mensen hier ook nodig om het beeld compleet te krijgen. Het team van Bosch heeft nu eenmaal niet de dagelijkse ervaring die wij hebben, en niet het contact met de mensen die ermee moeten werken. Door de kennis van alle betrokken partijen te combineren, realiseren we samen een heel goede oplossing.”