Visie op netcentrische meldkameroplossingen

Bosch is een van de initiatiefnemers en lid van de samenwerkingsformule ‘Stichting Meldkamerplein in oprichting’. Een platform van ontwikkelaars, fabrikanten, adviseurs en bouwers voor de meldkamers van morgen. Een vorm van netwerksamenwerking die goed past bij het karakter van het bedrijf. “Want als onafhankelijke systeemintegrator past Bosch in zijn meldkamerprojecten even gemakkelijk producten van andere leveranciers toe als producten uit het eigen Bosch-portfolio”, verduidelijkt Roeland Staal, tot voor kort senior manager strategy, consultancy en customer care bij Bosch Energy and Building Solutions in Nederland. “Elkaar versterken met specifieke kennis, expertise en technologie is het uitgangspunt van alle partijen in Meldkamerplein. Door samenwerking en kennisdeling bouw je de beste oplossingen voor de klant. Dat is essentieel voor een veeleisende omgeving als een operationele meldkamer.”

Het meldkamerdomein is de afgelopen decennia ingrijpend veranderd, qua technische mogelijkheden maar zeker ook qua informatiebehoefte, beschrijft programmamanager Dick Blom van Bosch Energy and Building Solutions. “De beweging naar ‘netcentrisch werken’, als voorwaarde voor proactieve besluitvorming en coördinatie in plaats van reactief handelen, gaat snel. Verbeterde werkprocessen en innovatieve technologie maken het mogelijk realtime-informatie te delen, waardoor alle betrokken disciplines een ‘common operational picture’ of gedeeld actueel beeld van de situatie hebben.”

Dat principe is goed te zien tijdens de livedemonstraties op het meldkamerplein tijdens eRIC2022, waarvoor we met de leden van Meldkamerplein een incidentscenario hebben geschreven. Roeland Staal: “Aan de hand van een herkenbare usercase, een complex incident, waarbij meerdere disciplines in actie komen, tonen we hoe de informatiestromen lopen, hoe centralisten en beslissers zich een beeld vormen van de situatie en hoe meldkamermedewerkers van verschillende uitvoerende kolommen samenwerken op basis van de ‘common operational picture’.

Het principe van netcentrisch werken maakt het mogelijk om veel proactiever te werken. Dick Blom: “Je kan beter vooruitdenken in scenario-ontwikkeling. Tegelijk biedt innovatieve technologie de mogelijkheid om ontwikkelingen als mogelijke ordeverstoringen en incidenten in de tijd te voorspellen, door de juiste data te filteren uit de omvangrijke informatiestromen die in de meldkamer binnenkomen.”

Zorgvuldigheid, heldere wettelijke regels en strakke afspraken over informatiedeling zijn thema’s die ook aan de orde komen tijdens de kennisavonden die Meldkamerplein organiseert voor zijn netwerkpartners, kennisinstituten én klanten van overheid en bedrijfsleven. Ook die kennisdeling is volgens Staal en Blom kenmerkend voor de manier waarop de partijen van het platform willen samenwerken met hun afnemers. “Alle partners van Meldkamerplein dragen vanuit hun eigen kennis en expertise hun steentje bij aan meldkamerinnovatie. Bosch levert daarin met zijn technologieportfolio en advies een belangrijke bijdrage.”